Radisson Resort Layan Phuket เปิดตัวรับการเติบโต เสริมกลยุทธ์ด้วยมาตรฐานแบรนด์

ตั้งเป้าสู่หมุดหมายใหม่ในภูเก็ต

เปิดตัวอย่างเป็นทางการ “เรดิสัน รีสอร์ท ลายัน ภูเก็ต” (Radisson Resort Layan Phuket) ภายใต้เครือ Radisson แบรนด์โรงแรมระดับนานาชาติ เดินหน้าสร้างการรับรู้ในตลาดท่องเที่ยวภูเก็ต มุ่งใช้จุดแข็งด้านทำเล บริการ-ห้องพัก และเครือข่ายการขายระดับโลก ขยายฐานลูกค้าที่หลากหลายทั้งตลาด Leisure และกลุ่มประชุมสัมมนา พร้อมรับมือความผันผวนของตลาดต่างประเทศ และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่ ใน 3–5 ปีข้างหน้าวางเป้าหมายยกระดับรีสอร์ทสู่การเป็นหนึ่งในโรงแรม Radisson ที่โดดเด่นของภูเก็ต

คุณนันทพัทธ์ สันติศักดิ์สกุล ผู้จัดการทั่วไป เรดิสัน รีสอร์ท ลายัน ภูเก็ต (Radisson Resort Layan Phuket) เปิดเผยว่า ตลาดท่องเที่ยวของจังหวัดภูเก็ตยังคงเป็นหนึ่งในตลาดหลักของธุรกิจโรงแรมไทย แม้ต้องเผชิญความผันผวนจากปัจจัยภายนอก และตลาดต่างประเทศ แต่การเดินทาง การลงทุนโรงแรมใหม่ และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานยังเป็นแรงส่งที่สำคัญ ขณะที่พื้นที่ลายันทางฝั่งตะวันออกเฉียงเหนือของเกาะกำลังถูกจับตามองในฐานะทำเลใหม่ที่มีศักยภาพ มีความเป็นส่วนตัว เนื่องจากโรงแรมไม่หนาแน่นมากนัก จึงมีนักลงทุนและแบรนด์นานาชาติเข้ามาให้ความสนใจเพิ่มขึ้น

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว “เรดิสัน รีสอร์ท ลายัน ภูเก็ต” ได้เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2569 ที่ผ่านมา หลังเปลี่ยนแบรนด์สู่ Radisson เครือโรงแรมระดับนานาชาติที่มีการพัฒนารวมกว่า 1,600 แห่ง ใน 100 ประเทศทั่วโลก เพื่อเข้ามารองรับการเติบโตของทำเลและความต้องการของตลาดที่มีความหลากหลายมากขึ้น โดยรีสอร์ทตั้งอยู่ใกล้หาดลายันและอุทยานแห่งชาติสิรินาถ ใกล้กับลากูน่า ภูเก็ต, โบ๊ทอเวนิว, ปอร์โต เดอ ภูเก็ต, สนามกอล์ฟ และร้านอาหารต่าง ๆ ขณะที่สนามบินนานาชาติภูเก็ตอยู่ห่างประมาณ 30 นาที ซึ่งถือเป็นการผสมผสานระหว่างความสงบและความสะดวกในการเดินทาง

สำหรับ “เรดิสัน รีสอร์ท ลายัน ภูเก็ต” แห่งนี้เป็นการ New Build ที่เริ่มก่อสร้างตั้งแต่ปี 2562 และแล้วเสร็จในช่วงปี 2565-2566 ก่อนเปิดดำเนินงานภายใต้แบรนด์เดิม และต่อมาได้เข้าสู่กระบวนการ Conversion เพื่อเปลี่ยนมาอยู่ภายใต้ Radisson ดังนั้นการรีแบรนด์ครั้งนี้ จึงไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนชื่อเพียงอย่างเดียว แต่ต้องผ่านการ Audit ตามมาตรฐานของเครือ และปรับองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องด้านการดำเนินงานให้สอดคล้องกับระบบของแบรนด์ ตั้งแต่รูปแบบการบริการไปจนถึงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

“จากการเข้ามาสัมผัสเครื่องมือต่าง ๆ ของ Radisson ผมมองว่าสิ่งที่ช่วยให้เราโตได้เร็ว คือ OTA (Online Travel Agency) ช่องทางของ Radisson รวมถึง Radisson Rewards ซึ่งตอนเราเปิดได้ประมาณ 1 สัปดาห์ ก็มีสมาชิก Radisson เข้ามาพักประมาณ 5 ห้อง นั่นเป็นสิ่งที่สร้างความเชื่อมั่นให้ผมว่า Radisson จะช่วยให้โรงแรมตรงนี้เป็นที่รู้จักมากขึ้น และสิ่งที่เราตั้งเป้าหมายไว้ ไม่ว่าจะระยะสั้น หรือระยะยาว ผมคิดว่าน่าจะเป็นไปได้สูง ขณะเดียวกันเราก็เข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ทาง Radisson มีให้ และทำงานควบคู่กับทีม Global ที่มีมุมมองภาพการท่องเที่ยวที่กว้างกว่าเรา” คุณนันทพัทธ์กล่าว

อย่างไรก็ตาม การเข้ามาอยู่ภายใต้ Radisson เราได้นำข้อได้เปรียบจากทรัพย์สินที่สร้างขึ้นใหม่และเครื่องมือทางธุรกิจของแบรนด์ระดับนานาชาติเข้ามาเสริมกัน โดยรีสอร์ทมีห้องพักและห้องสวีทรวม 300 ห้อง แบ่งเป็น 8 Room Categories ตั้งแต่ห้องดีลักซ์ แฟมิลี่สวีท ไปจนถึงห้องสวีทหนึ่งและสองห้องนอน รองรับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่คู่รัก ครอบครัว กลุ่มเพื่อน ไปจนถึงผู้ที่ต้องการพักระยะยาว ขณะเดียวกัน รีสอร์ทยังให้ความสำคัญกับการกระจายฐานลูกค้า โดยออกแบบกิจกรรมสำหรับครอบครัวและเด็ก เช่น Kid Cooking Class

นอกจากนี้ ยังมีห้องประชุม 4 ห้อง และห้องบอลรูมประมาณ 324 ตารางเมตร เพื่อรองรับกลุ่มทัวร์และกลุ่มประชุมสัมมนา เวิร์กช็อป กลุ่ม Incentive ไปจนถึงงานเลี้ยง ซึ่งเป็นอีกช่องทางในการสร้างรายได้เพิ่มเติม ที่ช่วยกระจายโอกาสทางธุรกิจนอกเหนือจากตลาด Leisure ทำให้การบริหารลูกค้าไม่จำกัดอยู่เฉพาะช่วงวันหยุดหรือฤดูกาลท่องเที่ยว

สำหรับ Positioning ของรีสอร์ท ไม่ได้เน้นที่การขายห้องพักเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการให้แขกสามารถใช้เวลาอยู่ภายในรีสอร์ทได้มากขึ้น โดยเรามีรองรับทั้งสระว่ายน้ำกลางแจ้ง 3 สระ ฟิตเนสเซ็นเตอร์ ที่เปิด 24 ชั่วโมง ห้องโยคะ Malai Spa และ Kid Club ส่วนอาหารและเครื่องดื่มมี The Taste Restaurant ซึ่งนำเสนออาหารเอเชียตะวันออกเฉียงใต้, Mangrove Bar & Restaurant ที่เน้นอาหารทะเลและเมนูย่าง และ Aroonsawat Café ที่รองรับกาแฟ เครื่องดื่ม ขนมอบ และ Grab & Go ซึ่งโครงสร้างดังกล่าวช่วยรองรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการความสะดวกและความหลากหลาย โดยไม่จำเป็นต้องออกจากรีสอร์ทตลอดเวลา

คุณนันทพัทธ์ กล่าวต่อว่า หลังเปิดให้บริการเป้าหมายระยะสั้นของเรา คือการสร้างการรับรู้ให้เรดิสัน รีสอร์ท ลายัน ภูเก็ตเป็นหนึ่งในเรือธงของ Radisson ในพื้นที่ลากูน่าและลายัน โดยจะมุ่งให้ความสำคัญกับการสร้าง Booking Share ผ่านช่องทางออนไลน์ของ Radisson โดยเฉพาะ Radisson Rewards ควบคู่กับ OTA โซเชียลมีเดีย และพาร์ทเนอร์ด้านการขาย พร้อมทำตลาดให้แบรนด์ปรากฏอยู่ในหลายช่องทาง เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะค้นพบในช่วงวางแผนการเดินทาง

แน่นอนว่าโจทย์ด้านการขายมักจะสัมพันธ์โดยตรงกับฤดูกาลท่องเที่ยวของภูเก็ต โดยเราประเมินว่า High Season ช่วงประมาณพฤศจิกายนถึงสิ้นมีนาคม จะมีอัตราการเข้าพักเฉลี่ยราว 80-95% ขณะที่ Low Season ในปีแรกจะมีอัตราการเข้าพัก 20-30% ทำให้การเติม Booking ในช่วงนอกฤดูกาลเป็นเรื่องสำคัญ รีสอร์ทจึงต้องใช้หลายช่องทางและปรับน้ำหนักตลาดให้เหมาะกับแต่ละช่วงเวลา โดย High Season นักท่องเที่ยวจากรัสเซียจะเป็นหนึ่งในตลาดหลัก ตามด้วยตลาดยุโรป เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส และสหรัฐอเมริกา ส่วน Low Season ตลาดตะวันออกกลาง จีน ไต้หวัน และเอเชียจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ขณะที่นักท่องเที่ยวไทยยังเป็นฐานสำคัญตลอดทั้งปี อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในช่วงเริ่มต้นยังรวมถึงความผันผวนของตลาดต่างประเทศจากความขัดแย้งระดับโลก ซึ่งทำให้ต้องไม่พึ่งพาตลาดใดตลาดหนึ่งมากเกินไป

“ในด้านการให้บริการ ผมมุ่งเน้นในเรื่องของการใช้ซอฟต์แวร์ และการเซอร์วิสที่เป็นรูปธรรม ผนวกกับคอนเซ็ปต์ของ Radisson เรื่อง Simply Delightful คืออย่าทำเซอร์วิสให้มันยุ่งยาก อย่าทำให้การพักผ่อนของคนที่มารับบริการมันยุ่งยาก เราเน้นเรื่องการเข้าถึงและให้พนักงานเป็นกันเอง ใช้วัฒนธรรมความเป็นไทย แล้ววัฒนธรรมองค์กรก็คือ Yes I Can หมายความว่าทุก ๆ ครั้งที่แขกอยากได้อะไร เราจะไม่มีการปฏิเสธ ถึงเราจะทำไม่ได้ แต่อย่างน้อยเราก็มี Options ให้เขา นี่คือในพาร์ทของซอฟต์แวร์ที่จะช่วยสร้างเซอร์วิสและ Guest Recognition ออกมาเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ” คุณนันทพัทธ์กล่าว

ขณะเดียวกัน การสร้างมาตรฐานบริการต้องเดินควบคู่กับการพัฒนาทีม ปัจจุบันรีสอร์ทมีพนักงานประมาณ 185 คน เราให้ความสำคัญกับการ Training เพื่อให้ทีมเข้าใจทั้งวัฒนธรรมองค์กรและมาตรฐานของแบรนด์ เพราะการบริการเป็นตัวเชื่อมระหว่างสิ่งที่รีสอร์ทลงทุนกับผลลัพธ์ที่ลูกค้ารับรู้ ทั้งความสะอาด ความรวดเร็ว และประสบการณ์ระหว่างเข้าพัก ซึ่งสามารถต่อยอดไปสู่รีวิว การบอกต่อ และสร้างการรับรู้ของตลาดได้ในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม แนวคิดด้านประสบการณ์ยังขยายไปสู่ Wellness และ Sustainability โดยรีสอร์ทมีกิจกรรมฟิตเนส โยคะ กิจกรรมชายหาด Spa Package และอาหารเพื่อสุขภาพที่สามารถพัฒนาเป็น Signature Experience ขณะที่ด้านสิ่งแวดล้อม รีสอร์ทให้ความสำคัญในเรื่องลดการใช้พลาสติกในการรับวัตถุดิบ พร้อมส่งเสริมให้ซัพพลายเออร์นำภาชนะกลับไป และเลือกใช้วัตถุดิบจากคนท้องถิ่นเป็นหลัก ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีการร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ กับชุมชนด้วย โดยแนวทางเหล่านี้ถือเป็นการตอบโจทย์พฤติกรรมนักเดินทางยุคใหม่ และช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์นอกเหนือจากตัวห้องพักเช่นกัน

ในระยะ 3-5 ปี คุณนันทพัทธ์มองเป้าหมายของ Radisson Resort Layan Phuket ควบคู่ไปกับการเติบโตของแบรนด์ โดยเปิดเผยว่า ต้องการยกระดับรีสอร์ทให้เป็นหนึ่งในเครือ Radisson ที่โดดเด่นของภูเก็ต ผ่าน Occupancy Rate, ADR และความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางการเติบโตในพื้นที่ มีการเกิดขึ้นของโรงแรมใหม่ ๆ มากมาย แต่เรามองว่าไม่ใช่การแข่งขันเพื่อแย่งลูกค้า แต่เป็นการช่วยกันสร้างตลาดและเพิ่ม Visibility ให้กับพื้นที่ เมื่อมีโรงแรมและแบรนด์สากลเข้ามามากขึ้น นักท่องเที่ยวก็จะรู้จักและเลือกเดินทางมายังพื้นที่แห่งนี้มากขึ้น และการทำแคมเปญร่วมกับทีม Global ของ Radisson ยังช่วยให้เข้าถึงเครื่องมือด้านการตลาดและมุมมองตลาดที่กว้างขึ้นด้วย

ทั้งนี้ การเปิดตัวเรดิสัน รีสอร์ท ลายัน ภูเก็ต จึงเป็นภาพของการนำรีสอร์ทที่มีศักยภาพเข้าสู่ระบบแบรนด์ระดับสากล เพื่อใช้ทั้งทำเล ทรัพย์สิน ช่องทางการขาย และ Service Culture มาสร้าง Positioning ใหม่ในตลาดภูเก็ต ขณะเดียวกันการมีห้องพัก 300 ห้อง Facilities ที่ครบ และพื้นที่รองรับทั้ง Leisure และ Meetings ก็เปิดทางให้รีสอร์ทสามารถกระจายฐานลูกค้าได้หลากหลาย ภายใต้โจทย์สำคัญคือการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดภูเก็ตที่มีโรงแรมใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หากการพัฒนาของลายันเป็นไปตามทิศทางดังกล่าว การเติบโตของรีสอร์ทแห่งนี้ก็มีโอกาสเดินคู่ไปกับการเติบโตของทำเล จากพื้นที่พักผ่อนที่ยังมีความสงบ ไปสู่หนึ่งใน Destination สำคัญของภูเก็ตในอนาคต