ซัมซุง “ตั้งใจ” ให้บริการ Butler to Go รับ-ส่งเครื่องซ่อมฟรีถึงที่

ซัมซุง “ตั้งใจ” ให้บริการ Butler to Go รับ-ส่งเครื่องซ่อมฟรีถึงที่ เตรียมขยายระยะประกัน ย้ำพร้อมให้บริการออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง

เนื่องจากสถานการณ์ #หยุดเชื้อเพื่อชาติ ในตอนนี้ทำให้ศูนย์บริการของซัมซุงมี ความจำเป็นต้องงดให้บริการลูกค้าชั่วคราว เพื่ออำนวยความสะดวกและมอบความสบายใจอันสูงสุดให้แก่ลูกค้า ซัมซุง จึงสานต่อนโยบาย ‘ตั้งใจ’ สร้างมาตรฐานใหม่ด้านบริการหลังการขาย และส่งมอบประสบการณ์ด้าน บริการ ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค ผ่าน 3 บริการดังนี้:

  • บริการ Butler to Go ซึ่งเป็นบริการรับ-ส่งอุปกรณ์ซ่อมผลิตภัณฑ์ประเภท สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ฟรีทั่วประเทศ โดยบริการนี้สามารถใช้ได้ทั้งกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในและนอกระยะ การรับประกันเครื่อง และหากอยู่นอกระยะเวลา ทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องพร้อม ช่องทางชำระค่าบริการแก่ลูกค้า ทั้งนี้ระยะเวลาในการซ่อมเครื่องอาจแตกต่างกันในแต่ละพื้นที่
    • สำหรับลูกค้าที่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครฯ และ ปทุมธานี สามารถติดต่อเพื่อจองคิวซ่อมผ่าน คอลเซ็นเตอร์ หรือผ่าน Live chat แล้วรอการติดต่อจากเจ้าหน้าที่เพื่อเข้ารับอุปกรณ์จากลูกค้า ตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ โดยมีพนักงานมารับ-ส่งอุปกรณ์ตามที่อยู่ที่แจ้งไว้
    • สำหรับลูกค้าที่ในพื้นที่ปริมณฑลและต่างจังหวัด สามารถจองคิวซ่อมผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน Samsung Members หรือช่องทางเว็บไซต์ At your service และช่องทาง Live chat โดยแจ้ง อาการเสีย วันเวลาและเลือกศูนย์บริการจากทั้งหมด 28 สาขา[1] เมื่อลูกค้าได้รับข้อความยืนยัน การนัดหมายแล้ว สามารถเข้าไปใช้บริการซ่อมได้ตามที่ได้นัดหมาย เมื่อส่งอุปกรณ์แล้ว สามารถกลับบ้านเพื่อรอรับอุปกรณ์คืนหลังการซ่อมตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ฟรี 

ซัมซุงเข้าใจถึงความกังวลต่อสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อความปลอดภัยและความสบายใจของทั้งลูกค้าและ พนักงานทุกท่าน ซัมซุงจึงได้จัดเตรียมถุงมือและหน้ากากอนามัยให้แก่พนักงานผู้มารับ-ส่งอุปกรณ์ของลูกค้า ทุกคน นอกจากนี้เมื่ออุปกรณ์กาแล็คซี่ถูกส่งมาถึงศูนย์บริการแล้ว พนักงานจะช่วยเช็ดเครื่องทำความสะอาด ให้ก่อนและหลังการซ่อมแซม โดยขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การรับ-ส่งและซ่อมจะไม่มีการสัมผัสอุปกรณ์ของ ลูกค้าโดยตรงอย่างเด็ดขาด

  • ขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ เพื่ออำนวยความสะดวกและมอบความมั่นใจที่มากกว่า ให้แก่ลูกค้าของซัมซุงทุกชนิด รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันคุณภาพของซัมซุง ซึ่งจะสิ้นสุดระยะเวลารับประกันคุณภาพสินค้าเบื้องต้นในวันที่ 30 เมษายน 2563 นี้ ซัมซุงยินดีขยาย ระยะเวลารับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากคำสั่งปิด สถานที่เป็นระยะเวลาอีก 1 เดือน[2] นับจากวันสิ้นสุดของคำสั่งปิดสถานที่ โดยอ้างอิงวันซื้อสินค้าจาก ใบเสร็จรับเงินเท่านั้น ทั้งนี้การรับประกันคุณภาพสินค้าของซัมซุงเป็นไปตามเงื่อนไขของสินค้าแต่ละชนิด และสามารถขยายระยะประกันคุณภาพสินค้าได้เมื่อได้รับการพิสูจน์และยืนยันจากซัมซุงว่าปัญหาหรืออาการเสียเกิดขึ้นจากการผลิต
  • บริการดิจิทัลเซอร์วิส เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการซ่อมผลิตภัณฑ์ ซัมซุงจึงได้เปิดช่องทางการติดต่อออนไลน์แก่ลูกค้าของซัมซุงและผู้ที่สนใจใช้บริการหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสอบถามผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ของซัมซุงเบอร์ 1282 หรือผ่านทาง Live chat ที่ https://www.samsung.com/th/support/ และแอปพลิเคชัน Samsung Members เพื่อปรึกษา ผู้เชี่ยวชาญซึ่งผ่านการอบรมจากซัมซุงแล้วเป็นอย่างดีได้ตลอด 24 ชั่วโมง และตรวจสอบเงื่อนไข การรับประกันสินค้าได้ที่ https://www.samsung.com/th/support/warranty/ สามารถใช้บริการทั้ง 3 ของซัมซุงได้ตั้งแต่วันนี้ จนถึงวันที่ 30 เมษายน 2563 นี้!

 

[1] ศูนย์บริการซัมซุงสาขามีนบุรี สาขารัตนาธิเบศร์  สาขาสำเพ็งสอง สาขาสมุทรปราการ สาขาระยอง สาขาพัทยา สาขาชลบุรี สาขาอยุธยา สาขานครปฐม สาขาหัวหิน สาขาหาดใหญ่ สาขาสุราษฎร์ธานี สาขาภูเก็ต สาขาเกาะสมุย สาขากระบี่ สาขานครศรีธรรมราช สาขานครราชสีมา สาขาขอนแก่น สาขาอุบลราชธานี สาขาอุดรธานี สาขาร้อยเอ็ด สาขาสกลนคร สาขาสุรินทร์ สาขาพิษณุโลก สาขาลำปาง สาขาเชียงราย สาขานครสวรรค์ และสาขาเชียงใหม่ ทั้งนี้รายชื่อศูนย์บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามการประกาศของรัฐบาล

[2] ทั้งนี้หากมีคำสั่งปิดเพิ่มเติม ซัมซุงจะพิจารณาขยายระยะประกันตามความเหมาะสม

Rate this item
(0 votes)

Page Visitor

003484297
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
6119
43984
6119
412112
274350
459947
3484297
Your IP: 18.204.227.117
2020-06-07 03:07