โลตัสเปิดตัวโครงการ Lotus’s HYPER HACK งานแฮกกาธอนเพื่อเฟ้นหาไอเดียจากคนรุ่นใหม่ ต่อยอดในสนามจริงของธุรกิจ
เดินหน้าสู่การเป็น SMART Community Center
โลตัสเปิดตัว Lotus’s HYPER HACK โครงการเฟ้นหาสุดยอดไอเดียนวัตกรรมที่จะเปลี่ยนผ่าน (transform) โลตัส ไฮเปอร์มาร์เก็ต สู่การเป็น SMART Community Center ด้วยพลังความคิดสร้างสรรค์ของคนรุ่นใหม่ โดยจัดงาน Lotus’s HYPER HACK Open House and Program Announcement ผ่านทางเพจโลตัส Lotus's - โลตัส ตอกย้ำการเป็นร้านค้าปลีกที่มุ่งมั่นส่งมอบประสบการณ์การใช้ชีวิต ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ พร้อมรองรับไลฟ์สไตล์ทุกเจเนอเรชั่น
โดยในงานนี้ได้รับเกียรติจาก คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานคณะผู้บริหาร ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย มาร่วมแชร์วิสัยทัศน์ และเส้นทางการเป็นผู้บุกเบิกค้าปลีกสมัยใหม่ในประเทศไทย จนเข้าสู่ยุค “ออมนิ แชนแนล” ที่ส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อระหว่างออฟไลน์และออนไลน์ รวมถึงการเป็น Lifestyle destination จุดหมายปลายทางที่ตอบสนองประสบการณ์การใช้ชีวิต เพื่อให้โลตัสเป็นธุรกิจค้าปลีกที่สามารถเข้าถึงและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนได้อย่างยั่งยืน
คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานคณะผู้บริหาร ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย กล่าวว่า “ช่วง 2 ปีหลังมานี้ ทางโลตัสได้มีการทรานส์ฟอร์มที่เด่นชัด ด้วยการเดินหน้าธุรกิจสร้าง SMART Community Center ศูนย์รวมการใช้ชีวิตแบบสมาร์ทให้กับคนทุกเจเนอเรชั่นในพื้นที่นั้นๆ โดยมีกรอบกลยุทธ์ที่มุ่งตอบโจทย์ลูกค้าและเสริมความเป็นผู้นำค้าปลีกของโลตัสให้แข็งแกร่ง ได้แก่ Inspiring fresh & food destination: การเป็นศูนย์รวมอาหารและอาหารสดชั้นนำ SMART life solutions:เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้มีความสมาร์ทและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น Personalized value: ความคุ้มค่าที่มากกว่าราคาประหยัด พร้อมสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้า และ Everyday sustainability: การดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับความยั่งยืนในทุกวัน ซึ่งเราจะไม่หยุดนิ่งในการพัฒนาและต้องการเปิดกว้างรับไอเดียที่สร้างสรรค์ของคนรุ่นใหม่ผ่านโครงการนี้ ซึ่งเป็นโอกาสดีดี ที่ให้คนรุ่นใหม่ ลูกค้า และผู้ที่สนใจ ได้มาร่วมกันพลิกโฉมร้านค้าปลีกในสนามจริงของธุรกิจ ร่วมกันส่งมอบคุณค่าและประสบการณ์บริการที่ดีให้กับลูกค้าและสังคมให้ดียิ่งขึ้นด้วยกัน”
สำหรับโครงการ Lotus’s HYPER HACK ในครั้งนี้ ภายใต้โจทย์ “เราต้องการยกระดับประสบการณ์โลตัสให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง (customer-centric) เพื่อให้โลตัสเป็นจุดหมายปลายทางอันดับหนึ่งในใจลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน” ซึ่งถือว่าเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของโลตัส ในการเฟ้นหาสุดยอดไอเดียนวัตกรรมทรานส์ฟอร์มโลตัสจากไฮเปอร์มาร์เก็ตไปสู่การเป็น SMART Community Center ด้วยพลังความคิดสร้างสรรค์ของคนรุ่นใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ควบคู่การสร้างความผูกพันธ์กับลูกค้า และสร้างสรรค์สิ่งดีๆ เพื่อคอมมูนิตี้ได้อย่างยั่งยืน
นอกจากนี้ ในช่วงของการประกาศตัวโครงการ Lotus’s HYPER HACK ยังได้รับเกียรติจาก คุณมนต์ชัย อินทรพรอุดม ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานปฏิบัติการธุรกิจไฮเปอร์มาร์เก็ต โลตัส และคุณเบญจวรรณ อ่องศรี ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานบริหารพื้นที่ศูนย์การค้า โลตัส มาร่วมพูดคุยถึงที่มาที่ไปเกี่ยวกับโจทย์ของตัวโครงการ พร้อมร่วมแชร์ insight เพื่อให้ผู้ที่สนใจเข้าร่วมโครงการได้เข้าใจถึงตัวโจทย์ที่ทางโครงการต้องการมากยิ่งขึ้น
โดย คุณมนต์ชัย และคุณเบญจวรรณ กล่าวว่า “โลตัสเริ่มปรับมุมมองของลูกค้าว่าเราเป็นมากกว่าสถานที่ซื้อของหรือ hypermarket ซึ่งเรากำลังทรานส์ฟอร์มโลตัสให้เป็น SMART Community Center ศูนย์กลางการใช้ชีวิตของทุกคนในชุมชน ซึ่งการที่โลตัสเปิดรับไอเดียภายนอกในครั้งนี้ เพราะว่าผู้สมัครเองก็เป็นหนึ่งในลูกค้าที่มาใช้บริการโลตัส อีกทั้งยังทำให้เราได้มุมมองของ outside-in ที่จะทำให้โลตัสตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน รวมถึงได้เฟ้นหาไอเดียที่จะช่วยคืนสิ่งดีๆ สู่สังคม ตามแนวทางของโลตัสเพื่อมุ่งสู่การเป็น Hypermarket ที่อยู่ในใจของลูกค้ามากที่สุด”
อีกทั้งยังมี Special Talk Session ในหัวข้อ “The Next Horizons of Retail: Navigating Future Customer Desires” ที่ได้มีการพูดถึงเทรนด์ของผู้บริโภคในอนาคต ว่า Gen Z ให้คุณค่ากับความเป็นปัจเจกและผู้บริโภคล้วนเลือกสิ่งที่สามารถเชื่อมโยงกับตัวตนของตนเอง ดังนั้น การตลาดเฉพาะบุคคล และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) กำลังกลายมาเป็นตัวแปรสำคัญที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าไว้ด้วยกัน
และหัวข้อ The Next Horizons of Retail: Game Changing for New Growth with Great Customer Experience (CX) ที่ได้พูดถึงความสำคัญและผลกระทบของการเข้าใจและการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) โดยปัจจัยสำคัญที่จะมาช่วยไขเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์ลูกค้ารูปแบบใหม่ ด้วยข้อมูลมหาศาลที่สามารถนำมาวิเคราะห์เทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภค ทั้งนี้ การร่วมมือกับชุมชน และไอเดียที่สื่อถึงวัฒนธรรมและบริบท ยังคงมีความสำคัญ เพราะแม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทมากเพียงใด ลูกค้ายังคงต้องการ Human Touch เสมอ
ทั้ง 2 หัวข้อจัดขึ้นมาเพื่อจุดประกายไอเดียใหม่ๆ ให้กับเหล่าแฮกเกอร์ เรียกได้ว่าพิเศษมากๆ สำหรับงานครั้งนี้ที่ได้ทั้งสองสปีกเกอร์ตัวจริงมาร่วมแชร์ประสบการณ์อย่างใกล้ชิด
สำหรับงาน Lotus’s HYPER HACK Open House and Program Announcement ในครั้งนี้ ทางโลตัสหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถเป็นพื้นที่ให้คนรุ่นใหม่ได้มาแชร์ไอเดียเจ๋งๆ เพื่อธุรกิจ Hypermarket และการเป็น SMART Community Center ที่อยู่ในใจลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ สามารถติดตามรายละเอียดและข่าวสารของโครงการได้ที่ www.lotuss-hackathon.com
